1. Taraflar
İşbu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), Guided mobil uygulaması ve web platformu ("Platform") üzerinden hizmetlere erişen tüm gerçek kişiler ("Kullanıcı") ile Göztepe Mah. Kadıköy/İstanbul adresinde faaliyet gösteren Ogan Kurtuluş ("Guided") arasında akdedilmiştir.
2. Tanımlar
Platform: Guided'ın mobil uygulaması ve web sitesi.
Kullanıcı: Platform'a kaydolan, seans talep eden veya hizmetlere erişen gerçek kişi.
Eğitmen: Spor, pilates, yoga veya genel wellness alanlarında hizmet sunan, Guided ile arasında hiçbir iş akdi bulunmayan, tamamen bağımsız çalışan (freelancer) hizmet sağlayıcı.
Seans: Kullanıcı ve Eğitmen arasında Platform aracılığıyla gerçekleştirilen canlı online görüşme.
Aracılık Hizmeti: Guided'ın kullanıcı ile eğitmeni dijital ortamda buluşturduğu teknik hizmet.
3. Sözleşmenin Kapsamı
Bu Sözleşme, Kullanıcı'nın Platform üzerinden Eğitmenlerle birebir online seans planlaması, Platform'un kullanım koşulları ve Tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Platform'u kullanan herkes, bu Sözleşme'nin tamamını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
4. Hizmetin Niteliği
Guided tarafından sunulan hizmetler;
- spor, pilates, yoga ve genel wellness kategorilerinde,
- eğitmenlerin kendi uzmanlık alanları kapsamında yönlendirme yaptığı,
- tamamen çevrim içi yürütülen egzersiz ve farkındalık odaklı seanslardır.
Platform üzerinden verilen hiçbir hizmet profesyonel sağlık hizmeti, tedavi, rehabilitasyon veya klinik bir uygulama değildir.
5. Guided'ın Rolü
Guided, Kullanıcı ile Eğitmen arasında sadece dijital aracılık hizmeti sunar.
- Eğitmenler Guided'ın çalışanı değildir.
- Eğitmenlerin sunduğu hizmetin içeriği, yöntemi veya kalitesi Guided'ın sorumluluğunda değildir.
- Guided, Eğitmen'in hizmet sunumu sırasında yaptığı yönlendirmelerin doğruluğuna veya sonuçlarına dair garanti vermez.
Kullanıcı, Eğitmen ile arasındaki seans ilişkisinin tüm hukuki/mali sorumluluğunun Eğitmen'e ait olduğunu kabul eder.
6. Kullanıcı Yükümlülükleri
Kullanıcı;
- hesap bilgilerinin doğru ve güncel olmasından,
- seanslar sırasında kendi fiziksel yeterlilik ve risklerini gözetmekten,
- egzersizleri kendi sorumluluğunda uygulamaktan,
- Platform kurallarına ve Eğitmen yönlendirmelerine uygun davranmaktan
sorumludur.
18 yaş altı kullanıcılar yalnızca ebeveyn izni ile Platform'u kullanabilir.
7. Eğitmenlerin Statüsü
Eğitmenler tamamen bağımsız hizmet sağlayıcılardır.
- Kendi uzmanlık ve mesleki sorumlulukları altında çalışırlar.
- Guided ile temsilcilik, ortaklık, vekâlet veya iş ilişkisi kurulmaz.
- Eğitmen'in sunacağı hizmetin içeriği ve doğacak tüm sonuçlar Eğitmen'in sorumluluğundadır.
8. Ücretlendirme ve Ödemeler
- Kullanıcılar, Eğitmen ile planlanan ilk 15 dakikalık ön görüşmeyi ücretsiz kullanma hakkına sahiptir.
- Ücretli seanslar, PayTR altyapısı üzerinden ödenir. Ödeme ekranında kullanıcı, güncel seans ücreti ve koşulları görür.
- Kullanıcı tarafından yapılan ödemeler, Guided'ın belirlediği aracılık hizmet bedeli düşüldükten sonra ilgili Eğitmen'e aktarılır.
- Ödeme ve iade politikaları, ödeme ekranında ve seans onayında kullanıcıya açık şekilde sunulur.
9. Seans İptal ve İade Koşulları
1. Kullanıcı İptali
- Seans saatinden en az 12 saat önce iptal edilirse Kullanıcı'ya Platform kredisi olarak tam iade yapılır; Eğitmen ve Platform komisyon almaz, cezai şart uygulanmaz.
- Seans saatine 12 saat veya daha az kala yapılan iptallerde iade yapılmaz; Eğitmen kendi payını, Platform kendi komisyonunu alır.
- Seans başladıktan sonra veya Kullanıcı gelmediğinde (no-show), iade yapılmaz; Eğitmen ve Platform paylarını alır.
- İptal işlemi, uygulama içindeki Seanslarım → İptal Et butonu üzerinden yapılabilir.
2. Eğitmen İptali
- Eğitmen, seansı saatinden 12 saat önce iptal ederse Kullanıcı'ya Platform kredisi olarak tam iade yapılır; Eğitmen komisyon alamaz, Platform komisyon almaz, Eğitmene uyarı verilir.
- 12 saatten az kalan iptallerde Kullanıcı'ya Platform kredisi ile tam iade yapılır; Eğitmen telafi amacıyla Kullanıcı'ya bir ders hediye eder; komisyonlar ödenmez.
- Eğitmen seansa gelmezse (no-show), Kullanıcı'ya Platform kredisi ile tam iade yapılır, telafi için bir ders hediye edilir ve Eğitmen hesabı suspend/ban riski taşır; komisyonlar ödenmez.
3. Teknik Sorunlar
- Video veya bağlantı kesintisi seans sırasında 5 dakikayı aşarsa Kullanıcı'ya Platform kredisi olarak tam iade yapılır; Eğitmen kendi payını alır, Platform payını karşılar; taraflara ceza uygulanmaz.
- Belirsiz durumlarda destek ekibi inceleme yapar ve duruma uygun çözüm sunar.
4. Acil Durumlar
- Kullanıcı'nın hastalık, aile acili veya ciddi sağlık durumu gibi acil hallerinde destek ekibine başvurarak ücret iadesi yerine Platform kredisi talep edebilir; gerekli görülürse belge talep edilebilir.
- Onaylanan durumlarda Kullanıcı'ya Platform kredisi olarak tam iade yapılır, Eğitmen ve Platform komisyon almaz.
10. Kullanım Kısıtlamaları
Kullanıcı;
- Platform'u yasa dışı amaçlarla, taciz, spam veya kötüye kullanım için kullanamaz.
- Eğitmen veya diğer kullanıcılarla Platform dışı uygunsuz temas kuramaz.
- Platform içerikleri izinsiz çoğaltılamaz veya dağıtamaz.
11. Fikri Mülkiyet
Platform üzerindeki tüm marka, logo, tasarım, metin, yazılım ve diğer içerikler Guided'a aittir. İzinsiz kopyalanamaz, kullanılamaz.
12. Veri Kullanımı
Kullanıcı'ya ait kişisel veriler, ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir. Detaylar Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni'nde yer alır.
13. Sözleşme Değişiklikleri
Guided dilediği zaman bu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Güncel versiyon Platform'da yayınlandığı anda geçerlilik kazanır.
14. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
Uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
15. Yürürlük
Kullanıcı'nın Platform'a erişmesi veya üyelik oluşturması, bu Sözleşme'nin tüm koşullarını kabul ettiği anlamına gelir.